マザリー産科婦人科医院は島根県松江市にある産科婦人科医院です。助産師外来や院内助産システムを積極的に行い、妊娠中から出産、産褥までトータルでサポートいたします。気になる事や心配な事などお気軽にご相談ください

お母さんたちの声より


産後アンケート

平成 29 年度のアンケートより 抜粋・編集

公開日 : 2018-05-02

平成 29 年度のアンケートをまとめました


〈医師の対応)
・笑顔で対応してもらいリラックスして健診を受けることができた
・質問しやすかった
・安心できた
・心配なことをしっかり聞いてもらえた
・分かりやすく説明してもらえて不安が解消できた
・手書きの心温まる手紙が嬉しかった
・内診の時、カーテンがなくて気になった
・不安でいっぱいだったが的確な診療や励ましの言葉に助けられた
・親切、丁寧だった
・診察が楽しみだった
・エコーをよく診て説明してもらえて安心だった
・口調が穏やかで好感が持てた
・笑い声に癒された
・お産の時も励ましてもらって嬉しかった
・大丈夫の言葉で不安なく妊娠中を過ごすことができた

院長 : 労いやお礼のお言葉もたくさんいただき、これを励みにまだまだ頑張ります。



〈助産師の外来〉
・休診中だったので受けられず残念だった (平成 29 年 4 月以前の方)
・復活 (再開) してよかった
・ 4 月から再開したので、あまり受診できなかった
・時間をかけてゆっくり診てもらえて嬉しかった
・女性なので安心できた
・ゆっくり話しができてよかった
・上の子が遊べる環境で健診を受けられてよかった
・助産師と顔見知りになれるので、入院中にも相談しやすかった
・不慣れな人だったのかエコーに時間がかかった
・産後のことなど一緒に考えてもらえて嬉しかった
・今回の妊娠では助産外来を何回も受診できてよかった
・助産師それぞれ雰囲気が違い、相談しやすい人、クールな雰囲気の人など色々だった
・里帰りだったので利用しなかった
・助産外来の助産師が入院中にも会えて心強く感じた
・話しやすく相談しやすかった
・診察というより相談に行くという感じで安心できた
・割とあっさりしている方 (助産師) だったが、信頼感はあった
・もっと早く受診すればよかったと思った
・最初は若い方ばかりで不安に思ったが、受診してみたら心強く感じた
・どの助産師も親切だった
・スタッフ間で情報共有されており、産後や退院の指導にも繋がっていて安心できた

助産外来担当 : 再開できて嬉しいです。これからも個々の妊婦さんとご家族に妊娠生活を安心して過ごしてもらえるようチームみんなで頑張ります。



〈受付の対応〉
・笑顔で対応してもらってよかった
・スムーズな対応だった
・落ち着いて対応してもらい安心できた
・丁寧な人ばかりだった
・電話でも丁寧に対応してもらいよかった
・遅れてしまったときも嫌な顔をしないで対応してもらい嬉しかった
・穏やかで落ち着いた対応だった
・説明が分かりやすく感じがよかった
・笑顔で言葉遣いも丁寧でよかった
・名前を覚えてもらっていて嬉しかった
・ NST の予約時間の説明が分かりにくかった
・赤ちゃんを預かって抱いてもらったので助かった
・安心感があった
・初めて電話をしたときの対応がとても気持ちよかった
・テキパキと迅速に対応してもらえ気持ちよかった
・臨機応変に対応してもらえてよかった
・接遇がきちんとできていた

受付 : マザリーの顔として気持ちよく受診してくださるよう、丁寧に対応していきたいと思います。



〈看護師・助産師の対応)
◎外来
・丁寧でよかった
・名前を間違えられたことがあった (申し訳ございません)
・好印象だった
・上の子の相手をしてもらった
・細かな配慮が嬉しかった
・不安な気持ちを理解して対応してもらった
・安心感があった
・いつも「お待たせしました」と対応してもらってよかった
・親切だった
・プライバシーに配慮した対応がよかった
・いつも笑顔で対応してもらい緊張がほぐれた
・さりげない気遣いが嬉しかった
・アットホームな感じでした
・勉強中の助産師が立ち会われていても違和感がなかった
・テキパキとされていて信頼できた
・最初は怖いかなと思ったが、話すと印象が違って優しかった


◎入院中
・安心して過ごせた
・しっかり指導してもらって退院してから役立った
・分娩中にずっと腰をさすってもらって安心できた
・励ましてもらって頑張ることができた
・度々、授乳の様子をみてもらえてよかった
・分娩体位など事前に教えてもらっておいたら戸惑わなかった
・いきむタイミングが分かりにくかった
・上の子や夫への気配りがもっとあるとよかった
・助産師さんにお任せして心配なく、安心して出産、産後を過ごすことができた
・分娩時の助産師さんの優しい言葉かけは意外と記憶に残るので、これからもたくさんの産婦さんを支えて欲しい
・丁寧で優しい声かけがあって安心できた
・共感や褒める言葉かけに、本当に救われました
・困っていることを一緒になって考えてもらい安心できた
・「大丈夫、できている」と言ってもらい自信になった
・積極的に声かけしてもらって相談しやすかった
・分娩のときの助産師さんの手は「神の手」だった
・退院しても連絡してよいという安心感がある
・サポートが十分でよかった
・日勤と夜勤の情報共有がしっかりできていた
・大切に関わってもらって嬉しかった
・自信をもって退院することができた
・授乳や手抜きのコツを教えてもらえた
・育児に対して前向きにやっていけるように思えた
・気軽に相談できる雰囲気でよかった
・経産婦でも初めて経験することもあり、細かいことも気遣って親切にしてもらえてよかった
・夜間も「いつでも声をかけて」と言われありがたかった
・親身になって指導してもらった
・自己嫌悪になっても「そんなことない」「がんばったね」と言ってもらい励みになった
・アドバンス助産師が多く安心できた
・バースプランで叶わなかったことがあったのが残念だった
・夜泣きでパニックの時、冷静に対処してくださった心強かった
・授乳指導が退院前に集中してドタバタした
・分娩担当をしながら来客や電話対応をしていたので、他のスタッフが対応すればよいのにと思った
・指導が違ったりすることがあったので、統一してもらうと迷わないと思った
・明るく、気さくに声をかけてもらい嬉しかった
・授乳指導が丁寧で、頻回で驚いた
・指導はテキストを読むだけでなく直接説明を受けられてよかった
・前回は別の施設だったので、今回は丁寧な指導が受けられてよかった
・みなさん笑顔で素敵でした
・分娩が集中して多忙の中、笑顔で対応してもらった
・退院後の育児につながる指導を受けられてよかった
・母体の安静を優先にしてもらい、ゆっくり過ごすことができた
・基本的なことだけでなく、自分と赤ちゃんに合う方法を教えてもらった

副院長 : 交替勤務なので、分娩集中等ではご不便をおかけすることもありますが、できる限り一人一人に寄り添えるよう心がけたいと思いますまた、アドバンス育成中の助産師も頑張っています。お気づきの点がありましたら、遠慮なく伝えてください。今後へのケアに活かしたいと思います。退院後も、いつでも相談をお受けしますので、遠慮なくお電話または来院ください。育児をスタートする上で、短い入院期間では十分にご支援できないことがあります。今後は、産後ケアの体制を考えていきたいと思います。



〈掃除スタッフの対応〉
・入院中、休診でした (申し訳ございません、今後は気をつけたいと思います)
・短時間できれいにしてもらい快適だった
・毎日きれいにしてもらいありがたかった
・笑顔で挨拶してもらったことが印象的だった
・授乳中に気遣ってもらってよかった
・名前で呼んでくださって嬉しかった
・礼儀正しかった
・気遣いがゆきとどいていた
・シャワー室もきれいで気持ちよかった
・赤ちゃんが寝ている時、静かに手際よくしてもらってよかった
・みきちゃんに久し振りに会えて嬉しかった
・下瀬さんと他のスタッフとの雰囲気がよかった
・下瀬さんが数を数えながら丁寧に仕事をしている様子が微笑ましく心温まる時間でした
・下瀬さんの笑顔に癒された
・挨拶が気持ちよかった
・いつもきれいに保たれている理由がよく分かった

庶務 : 来院、入院される方々が気持ちよく過ごされるよう、これからも心を込めて環境整備をしていきます。



〈美容師の対応〉
・頭のマッサージが気持ちよかった
・リフレッシュできた
・生き返った
・退院日ではなかったので残念だった
・気持ちよくて寝ていました
・対応がよかった
・心が和んだ
・退院後はすぐに美容院へはいけないので嬉しかった
・ドアを開けたままだったので少し気になった
・入院中気になっていたが、きれいにしてもらえて良かった
・話しやすい女性でよかった
・部屋に声を掛けてくださりよかった
・疲れが取れた
・ガチガチになった首や背中をマッサージしてもらって最高だった
・髪がサラサラになって感激
・ホッと一息つかせてくれる大切な時間だと思う
・気分最高でした
・音楽が流れているとよりよいと思った
・カットもしてもらえたら良かった
・退院の日にタイミングが合って嬉しかった
・スタイリング剤を使用しないなど、配慮してもらえてよかった
・行きつけの美容室の方だったので安心できた
・シャンプーの気持ちよさを再認識
・心身共にリフレッシュできた
・洗い方がとても丁寧で気持ちよかった
・こんなひとときも大切だと改めて思った
・何年分の疲れが取れた気分だった
・対応もよかった
・産後は頭を揺らされると辛かった
・お休み中 (チケットをもらった) だったので利用できず残念だった
・担当の方が緊張しているようで会話も少なかった
・これから頑張ろうと元気になった
・担当の方が帰ってしまうというハプニングで、マザリーの元美容師の方にきれいにしてもらった
・ウトウトしたのであまり話しかけてこられない配慮がありがたかった
・寝不足の自分に最高の時間だった

副院長 : 提携している美容室から来ていただいています。タイミングが退院日とならないことや、連休中で対応できない場合があり申し訳なく思います。できる限りの対応をお願いしていますが、どうぞご理解のほどお願いいたします。



〈その他〉
・一人目もマザリーで産みたかった
・次の機会があれば、是非マザリーで産みたい
・ネットで予約ができてよかった
・「心配だったら早めに来て良い」ということで安心だった
・患者という立場で良い経験ができた (看護職)
・学生さんの受持でしたが、ほどよい距離感で、我が子を大切そうに抱もらい嬉しかった
・丁寧な指導について、他院で出産した友人から羨ましく思われた
・お抹茶がきれいに点てられていた
・シフォンケーキが美味しかった
・入院中の食事が美味しかった
・ディールームでのおかあさん達との会話が楽しかった
・食事のボリュームや味付けに、日々の差があったのが残念だった
・ご飯が美味しくて楽しみだった
・ホスピタリティ溢れる対応だった
・マザリーでお産できてよかった
・全体が明るい雰囲気で、親しみやすさがあった
・幸せな入院生活でした
・自分が産まれた産院で、自分も出産することができてよかった
・お部屋に時計があるとよかった
・トイレットペーパーがもっとソフトなものだとよかった
・メニューが事前に分かっていると付添食も頼みやすいと思った
・自分で用意する物が少なくてよかった
・お乳が張っておやつが食べられず残念だった
・外来の診察台がすべる
・居心地がよく退院したくなかった
・ゴミ箱をもっと分かりやすくして欲しい
・お父さん向けの家事の講習があるといいのに
・ 2 階にもキッズスペースがあると便利だと思った
・おやつが楽しみだった
・里帰り出産だったので、夫も宿泊できて嬉しかった
・こそけんの出張サービスありがたかった
・他のおかあさん達との会話しながらの食事は貴重な時間でした
・上の子と夫の面会の制限がないのがよかった
・次もマザリーで出産したいと思った



『先生やスタッフの方にとっては、たくさんの患者さんの中の一人だったかもしれませんが、私にとっては一生に何度もあるわけでない出産。その中で、あたたかく、丁寧にみてもらったことにすごく感謝しています。産後も何かあったら連絡してくださいねと助産師さんが言ってくださったので、安心して退院できます。お身体に気をつけて、たくさんの患者さんが私のように安心して育児に向き合えるよう、チームマザリーを応援しています . 』
(素敵なお言葉をありがとうございました。これからもチームマザリー精進していきます。)


院長 : 皆さまから、たくさんのお言葉をいただきありがとうございます。いただいたアンケートのすべてをこちらに載せていませんが、スタッフと共有して反省したり励みにしています。また、今後も利用してくださる妊産婦さんやご家族のニーズにお応えするよう努力して参ります。


平成 28 年のアンケートより (抜粋・編集しています)

公開日 : 2017-12-07

☆★☆ ★☆★ ☆★☆
長年、ご利用してくださったお母さんたちには産後にアンケートをお願いしています
このアンケートを職員で共有し、その後の対応に活かせるよう心がけています
また、回答には恐縮するほど感謝の言葉が綴られていて、スタッフの励みにもなっています (今回はその公表は控えさせてもらいました)
次の妊娠・出産の機会があれば、またマザリーを選んでいただけるよう、これからも母子と家族のために心を込めて支援・ケアをしていきたいと思います
★☆★ ☆★☆ ★☆★



〈医師の対応)
・質問に丁寧に答えてもらった
・何でも相談できた
・優しく笑顔で対応してもらえた
・不安なことを聞いても優しく対応してもらい安心して受診できた
・知人からちゃんと診てもらえるよと勧められ、受診してよかった
・退院の写真、手紙、大切にします
・仕事に対する前向きな姿勢で安心感があった
・ユニークなお話が大好きです
・毎回の健診が楽しみでした




〈助産師の外来〉
・先生の診察の時より何でも聞きやすくてよかった
・里帰り出産だったのであまり利用できなかった
・時間をかけて話ができて妊娠生活に役立てた
・腹帯の巻き方を丁寧に教えてもらえた
・休止中で今回は受診できなく残念だった
・出産に向けて心の準備ができてよかった
・予約がなかなか取れなくて 1 回しか受診できなかった
・ 30 分あるのでゆっくりじっくり話しをすることができた

☆★☆ ★☆★ ☆★☆
2016 年はスタッフの育休・退職が重なり、助産外来枠を少なくしたり、休止したりしましたので、利用したい方にはご不便をおかけしました
現在は、毎日開設していますので、ご利用いただけていると思います
受診できない日でも助産師の面談を希望されれば対応しますので、遠慮なく受付までお申し出ください
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〈受付の対応〉
・分からないことを丁寧にゆっくり教えてもらえた
・親切で丁寧だった
・もう少しハキハキとして欲しかった
・遅れて行ったときも嫌な顔をしないで対応してもらい嬉しかった
・ web だけでなく受付でも次回の予約ができるとありがたい
・笑顔で挨拶してもらい気持ちよかった
・もたもたとカバンの中を探していたとき「いいですよ」と言ってもらい嬉しかった
・電話でも丁寧に対応してもらいよかった




〈看護師・助産師の対応)
◎外来
・丁寧に対応してもらえた
・外来の時に助産師さんと話しをする機会がなかったので残念だった
・緊張したときに話しかけてもらえたので落ち着くことができた
・手早く安心感があった
・優しく親切に対応してもらった
・待ち時間が長かったとき、丁寧に誤ってもらい嬉しかった
・上の子がいてもゆっくりでも騒がしくしていても笑顔で対応してもらえた
・プライバシーを配慮してもらえた


◎入院中
・誰も親切で相談しやすかった
・陣痛の間、ずっと腰をさすって声を掛けてもらい心強かった
・産後もう少し積極的に「預かりましょうか」と声かけをしてもらいたかった
・休まず腰をさすってもらい、優しい声かけがあって頑張ることができた
・経産婦でも授乳や育児で忘れていたことを丁寧に教えてもらえた
・居心地がよくて家に帰りたくないと思いました
・細かく指導が受けられ、退院後の安心につながった
・様子がちゃんと引き継がれていて一人一人を丁寧に見てくださっていると感じた
・授乳記録のコメント欄に助産師さんの名前が分かるとよかった
・指導で褒めてもらい自信がついた
・手術で緊張しているときに手を握ったり声かけてもらって安心した
・夜間でも気に掛けて訪室してもらって安心だった
・忙しい日だったので声をかけにくかった
・産後にもう少しく優しい声かけをして欲しいと思うことがあった
・丁寧に授乳指導してもらい助かった
・深夜のお産でもしっかりみてもらえた
・新人の方で最初不安があったが、ずっと側にいて腰をさすってもらい心強かった
・助産師さんのレベルの高さ、授乳の対応のばらつきがなく安心できた
・笑顔で忙しさを感じさせない対応してもらい相談しやすかった
・授乳について多少迷うことがあった
・初めてのことでしたが少しずつ慣れることができた
・授乳のコツやポイントを教えてもらえた
・お産ラッシュのときは預けにくかった
・休みやすい環境にしてもらえて嬉しかった
・楽しい入院生活でした
・産後の気持ちの浮き沈みも声かけをしてもらって楽になった
・丁寧に指導してもらい、退院後の母乳育児をやっていけそうと思った
・しんどいときは赤ちゃんを預かってもらい身体を休めることができた

☆★☆ ★☆★ ☆★☆
安全・安心して出産してもらえる環境、産後の身体を休める環境、退院後の母子の生活にできる限り役立つような指導などを心がけ対応しています
お産は予定が未定なので、重なることも多く、入院中に声をかけにくいという方もいらっしゃるようです
時にお待ちいただくことがあると思いますが、必ず訪室してお話しをお聞きしたいと思っています
お母さんたちには不安な気持ちを残されないよう、遠慮なくお申し出くださるようにお願いしています
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〈掃除スタッフの対応〉
・毎日笑顔で挨拶してもらい気持ちよかった
・丁寧に掃除をしてもらった
・どの方も感じよく対応してくださった
・毎日綺麗にしてもらった嬉しかった
・プライバシーに配慮してもらってよかった
・素早く掃除をしてもらってよかった
・障がいのあるスタッフを優しく見守って指導しておられ微笑ましく思った
・院内の掃除が行き届いていて気持ちよく過ごせた
・明るく挨拶してもらい気持ちよかった
・スケジュールに配慮してもらってよかった




〈美容師の対応〉
・マッサージが気持ちよかった
・丁寧にしてもらってよかった
・時間が早朝で、朝ご飯をもう少しゆっくり食べられるとよかった
・綺麗にしてもらいリフレッシュできた
・お部屋が少し寒かった
・時間をかけてシャンプーしてもらい気持ちよかった
・気持ちよくてついウトウトしてしまった
・美容師さんが気さくな方でよい対応だった
・時期的に濡れた髪のままのマッサージは寒かった
・前回は「ご出産おめでとうございます。リフレッシュいただけるように心を込めて・・・」と挨拶してもらったが、今回なくて残念だった
・シャンプーの椅子が古い
・気持ちよく、至福の時を過ごしました
・気持ちよくて何度も意識が飛びました
・プロの施術に癒されました
・頭もスッキリ、肩のこりもスッキリしました
・これからしばらく美容室に行けないのでシャンプーブローしてもらって嬉しかった
・希望でやってもらってもよいサービスだと思う




〈その他〉
・噂に聞いていた通り、美味しいく、バランスのよい食事でした
・食事の時間が楽しみでした
・家族が出産に立ち会えてよかった
・夫が宿泊できるのでよかった
・相談したときに親身に対応してもらえてよかった
・助産師の仕事は素敵だと実感した
・シャワールームの椅子が真ん中に穴の開いたものだとよかった
・ HP にレシピをもっとアップしてほしい
・こそけんの無料券などのサービスもあると嬉しい
・トイレの汚物入れに蓋があるとよい
・おやつの時間が楽しみだった
・パパ向けの退院指導をしてほしい
・各部屋の入院者ノートは頼りになった
・食事の彩りがよく、家での参考になった
・シャワールームに手すりがあると嬉しい
・玄関の靴箱の横に座るところがあると嬉しい
・ディールームでみんなでの食事時間 (一日 3 度の食事時間) は気分転換になってよかった
・出産費用が安いと嬉しい
・シャワーの水圧がもう少しあるとよかった
・食事の量が多くて驚いた
・ドアの閉まりが悪いところがあった
・シャワールームに綿棒があると嬉しい
・フェイスタオルとバスタオルがもっと自由に使えると嬉しい
・みんなでの食事は最初抵抗があったが、悩みを話したり、楽しい一時になった




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開院して 25 年、建物や内装、備品も老朽化してきています
快適な入院生活を送ってもらえるように、修繕や修理も、可能な限りやっていきたいと思います
今後も、ご利用くださったお母さんたちから、忌憚ないご意見・ご要望をいただきたいと思いますので、どうぞよろしくお願いいたします
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